Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Enviamos el pedido el día siguiente a su compra. El tiempo de entrega estándar es de 48h-72h horas para días laborales, pudiendo haber algún día mas si coincide con fin de semana. Recibirá un mail confirmando el envío de su pedido. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de demoras por la agencia de transporte, las condiciones climáticas adversas, accidentes o bloqueos de carreteras.
2. Seguimiento de mi producto
Cuando se produzca la salida de tu paquete de nuestros almacenes se te informará por correo electrónico o por la plataforma web. Podrás seguir el envío de tu paquete haciendo click en el número de seguimiento que aparece en el mensaje que te hemos enviado.
3. Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Se considera cancelación cuando el cliente desea anular un pedido que aún no ha sido pagado, o bien que aun siendo pagado, no ha sido aún procesado por nuestros almacenes, y por consiguiente, no ha sido enviado. Envíe un email en brevedad a jisu.trading@gmail.com, indicando que desea cancelar el pedido, y el número del mismo. Si desea modificar el pedido, envíe un mail lo antes posible, lo manejaremos como prioridad cuando el pedido aún esté en nuestros almacenes.
Se considera devolución cuando el pedido se ha salido del almacén y se ha enviado. Se procederá a devolverle el importe del mismo, pero no los gastos de envío ocasionados, que serán a cargo del cliente.
4. Entrega de pedidos
Si no está el cliente en la dirección indicada, la empresa de transporte se comunicará con el cliente con un máximo de dos intentos. Si no se puede realizar la entrega pasados cinco días, el paquete será devuelto a JISU TRADING. El cliente, tendrá que pagar otro pago por transporte.
JISU TRADING recomienda a los clientes que verifiquen la condición de los paquetes al momento de la entrega.
5. Cómo se monta la bici?
Puede comprar su bicicleta online y recibirla en casa en una caja de protección especial. Una vez en su casa, sólo tendrá que montar las piezas y su bicicleta estará a punto para poder ser utilizada. Si tuviera alguna duda con el montaje, estaremos encantados de atenderle en nuestra tienda, correo electrónico, o teléfono. Además, le ofrecemos montaje gratuito en nuestra tienda.
6. Política de garantía
Todos los productos tienen garantía de 2 años, las piezas eléctricas tienen garantía de 1 año. Si el defecto es durante el período de garantía, contáctenos por email. Y le enviaremos un formulario para rellenar. Una vez que el artículo haya sido revisado por JISU TRADING, que verificará en particular si está cubierto por la garantía de ventas, el artículo será reparado o reemplazado. En cualquier caso, si el problema está cubierto por la garantía de ventas, JISU TRADING le ofrecerá la solución más adecuada.
La transmisión de la copia de la factura se utiliza para calcular el período de garantía. Si tiene alguna pregunta sobre la garantía, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
Por los gastos de envío en este caso, si el defecto es causado por el fabricante del producto, los gastos de envío / transporte correrán a cargo de JISU TRADING, si utiliza el método de devolución ofrecido por JISU TRADING. Si se devuelve un producto sin una razón o si no ha leído y seguido las instrucciones proporcionadas en el Certificado de Garantía proporcionado con el producto, la devolución se considerará no conforme y procesada como tal. Puede elegir otro método para devolver su artículo, diferente del que ofrece JISU TRADING. También puede optar por contratar un seguro por la pérdida, el robo o la destrucción de su paquete. JISU TRADING no cubre ninguno de estos costos y no será responsable si su paquete se pierde durante la entrega.
7. Promoción
JISU TRADING ofrece descuentos especiales a los clientes . Los clientes que tengan códigos de descuento, regalo o promoción pueden utilizarlos dentro de las condiciones de cada uno de ellos y dentro del período de validez. Los códigos de descuento o promoción no son acumulables. Si tiene varios descuentos, usaremos el que le ayude a ahorrar más dinero
8. Tengo sugerencias
Para cualquier sugerencia con respecto a los productos o el servicio, escríbanos por mail. Queremos ofrecerle un mejor servicio y experiencia de compras.
9. TARA ESTÉTICA
Son productos con alguna imperfección estética que no afecta en nada a su uso funcionamiento y que tienen algún rasguño, defecto en las pegatinas o ligeras marcas por estar en exposición. No son productos usados ni de 2º mano.